Palautteen antaminen ja vastaanottaminen ei ole aina helppoa. Ehkä sinäkin olet joskus saanut palautteen, joka sai palan nousemaan kurkkuun? Tai ehkä olet istunut pöydän toisella puolella? Yritit auttaa kollegaa hiomaan työnsä heikkoja kohtia, ja he ottivat palautteen henkilökohtaisesti ja alkoivat puolustella itseään kuuntelun sijaan?
Ymmärtämällä ja toteuttamalla muutamia perusperiaatteita palaute voi muuttua tavalliseksi asiaksi, jota ei tarvitse pelätä.